¿Cómo es la transformación del mundo del retail en digital?

Ciudad de México.- La tecnología ha ayudado al hombre en múltiples tareas, brindado beneficios en diferentes sectores. Una de las más utilizadas y más útiles es el internet, es por eso que algo tan importante merece tener un día: el 17 de mayo se festeja el día del internet.

Pero no se festeja esta fecha solo por que sí, el objetivo es dar a conocer las posibilidades que ofrecen la nuevas tecnologías para mejorar el nivel de vida, esto no solo a los ciudadanos si no que también a empresas. Esta iniciativa surgió por la Asociación de Usuarios de Internet, los cuales tenían interés en compartir en una fecha específica, lo que se hace para acercar a la población a la Sociedad de Información (SI).

El internet no solo lo encontramos en las computadoras o celulares, también se implementa en aparatos, por ejemplo, las Smart TV, televisores que se conectan para enseñar contenido, refrigeradores conectados a la red que identifique productos que faltan. Pero no solo se está utilizando en aparatos si no que también en empresas e industrias y una de ellas es el retail.

Estamos acostumbrados a acudir a las tiendas por nuestras cosas, sin embargo, gracias al internet todo ha cambiado, actualmente podemos comprar desde casa u oficina facilitando el itinerario del día a día. Uno de los más grandes ejemplos del retail digital es Amazon, se ha convertido en un gran ejemplo gracias a su método de compra en línea, así como la experiencia que brinda al comprar. Es por eso que muchas empresas han seguido su ejemplo, se sabe que para el 2018, las organizaciones que invirtieron en todo tipo de personalización en línea sobrepasarán en ventas por más de 30% a las compañías que no lo hicieron (Gartner).

Los retailers no piensan en la tecnología como una estrategia y se enfocan más en el mercadeo, operaciones de tienda y en cadenas de suministro, pero todo esto esta a punto de cambiar a partir de la compra de “Whole Foods” por parte de Amazon y por un estudio realizado en el 2017 por Marketing Spending Industry Study, Cadent Consoulting Group que menciona que el gasto de marketing digital (19.9%) se ha triplicado desde el 2012.

Symphony RetailAI como proveedor global líder en plataformas de inteligencia artificial para la toma de decisiones, soluciones y conocimientos centrados en el cliente que impulsan el crecimiento validado para minoristas recomienda lo siguiente para estar dentro de la competencia y la transformación digital:

  • Pensar y actuar como compañías tecnológicas, aumentando su inversión en tecnología que mejore la experiencia del cliente.
  • Tendrán que considerar el marketing y la comercialización como un conjunto integrado de decisiones, todas ellas con la experiencia del cliente como núcleo.
  • Los fabricantes de CPG necesitarán pasar del presupuesto de marketing de marca del consumidor normal a programas de marketing mucho más específicos y personalizados para el cliente.
  • Para los minoristas, será importante aprovechar la geografía, el vecindario específico, la ubicación específica de la tienda para competir. Las decisiones de surtido deben pasar del nivel nacional a una toma de decisiones más autorizada a nivel de la tienda y la comunidad.

Los que adopten las estrategias descritas y habiliten tecnologías como la inteligencia artificial tendrán muchas más posibilidades de competir con éxito.

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