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El futuro del Contact Center: atención al cliente personalizada y omnicanal

Por Héctor Sánchez
Twitter: @BroadSoftNews

En la actualidad, las compañías de todos los sectores se enfrentan al reto que supone la incorporación de las nuevas tecnologías enfocadas a mejorar el servicio al cliente. La mayoría de ellas, ya prestan atención a través del teléfono y el correo electrónico, pero cada vez es más necesario contar con una estrategia de atención basada en la utilización de herramientas y canales más innovadores y que ayuden a eficientar la comunicación, aumentar la productividad y disponer de múltiples canales para poder atender cualquier petición o conocer una opinión. Para ello, las empresas tienen que integrar en sus planes el desarrollo un Contact center inteligente.

Lo que tu cliente no quiere ver

Por Dra. Alicia de la Peña de León
* Miembro de American Marketing Association, Capítulo México
Twitter: @AMAMxCity y @aliciasaltillo

El orden y la armonía en el surtido de una tienda te invitan a explorar, a perderte en el laberinto de sus pasillos y descubrir nuevos productos. El aroma a café recién hecho y una buena música de fondo llaman a querer sentarte por un buen rato en la cafetería a disfrutar de tu bebida y una buena plática.

El papel del ejecutivo de cuentas en una agencia de publicidad

Por: La de Cuentas
Twitter: @ladecuentas

¿Ejecutar o inspirar?
Llevo muchos años en este medio, los mismos  que llevo tratando de explicarle a mi mamá a qué me dedico.  Empecé explicándole qué era una trainee de cuentas y hoy sigo tratando de explicarle qué es una directora de cuentas. ¿Haces los comerciales? No. ¿Los filmas? No. ¿Vas a salir en el comercial? ¡Nooo! ¡Ay!
El papel de los que nos dedicamos a cuentas en el mundo de las agencias de publicidad está muy diluido en la actualidad.  Dentro del medio el cliché es muy claro. Cuentas es quien envía mails,  toma dictado sobre lo que el cliente quiere sea su campaña y ejecuta.

El amor en los tiempos del cliente: la relación con la agencia de publicidad

Por La de Cuentas
Twitter: @ladecuentas

Los clientes son esos seres que te piden el logo más grande,  que te mandan las fotos en Word, que te piden un león y sólo tienen para un gatito y adoptado, que quieren una idea con más “punch”,  que te dicen que su target son hombres y mujeres ABCDE+ de 0 a 80 años de edad que respiren, que te piden los ajustes para ayer,  el original para el sábado y sobre todo, que son mejores creativos que la agencia y con sólo usar Paint. Pero a pesar de todo, son esos seres con quien pasas el mayor tiempo de tu vida, a quienes llamas más veces que a tu novio y a quienes visitas más que a tu propia madre.
Acaba de pasar el día del amor y yo la pasé con la persona más cercana a mí, sí, con mi cliente. Trabajando, como seguramente muchos de ustedes. Así que hablemos de las cuatro etapas en la relación amor-odio entre el cliente y su agencia de publicidad.

Las sesiones de grupo. ¿Quién juzga nuestras campañas de publicidad?

Por La de Cuentas
Twitter: @ ladecuentas

Todos tenemos al típico cliente que le pregunta a la señora que le ayuda en la limpieza, a su hijo o a su esposa si le gusta el comercial de TV, y si no les gusta pide que cambiemos la campaña de publicidad ASAP porque no se entiende.
En el mejor de los casos paga por un estudio en donde gente especializada a través de herramientas y metodologías realiza estudios cualitativos y cuantitativos, en un trabajo extenuante para analizar nuestro trabajo. Y como resultado de esas sesiones hay clientes que creen ciegamente en los resultados y toman decisiones radicales con base a esto.
Nosotros los publicistas siempre estamos del otro lado de la cámara de Gessel viendo cómo las señoras opinan en 5 minutos algo totalmente diferente a lo que pensamos sobre el comercial que a nosotros nos tomó casi seis meses hacer, muchas noches de insomnio y millones de pesos en filmar. Y muchas veces la opinión de estas personas es más importante que la de cualquier CEO.